Caderi ale internetului chiar in timpul unei conversatii online sau in timpul downloadarii (legale!) unui film de pe net, factura marita abuziv sau imposibilitatea de a lua legatura cu cei de la relatii cu clientii, sunt doar cateva dintre problemele pe care foarte multi dintre noi le-au constatat de-a lungul timpului, fara a putea face mare lucru.
Sedusi fiind de superofertele care promit internet de mare viteza la superpreturi, am fugit repede la primul magazin al companiilor sau am sunat neintarziat pentru a ne face abonament, uitand complet un aspect cel putin la fel de important ca si pretul: si anume calitatea serviciilor oferite.
Venind in intampinarea miilor de clienti nemultumiti in aceasta directie, ANCOM propune spre consultare publica un proiect de decizie prin care toti furnizorii de servicii de internet vor fi obligati din 2011 sa publice parametrii de calitate tehnici si administrativi, astfel ca la urmatorul contract incheiat sa putem compara nu numai pretul ci si calitatea serviciului pe care dorim sa-l achizitionam.
Prin urmare, inainte de a semna contractul cu furnizorul de internet, trebuie sa-i solicitam acestuia datele privind calitatea serviciilor oferite, sau sa intram pe site-ul sau pentru a le vedea aici.
La ce trebuie sa fim atenti
Conform ANCOM, parametrii de calitate pe care furnizorul de internet trebuie sa ii publice sunt urmatorii:
- termenul necesar pentru furnizarea accesului la internet;
- termenul de remediere a deranjamentelor;
- frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului;
- frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente;
- frecvenţa reclamaţiilor privind corectitudinea facturarii;
- termenul de soluţionare a reclamaţiilor utilizatorilor.
In plus, furnizorii cu mai mult de 1000 de conexiuni vor fi obligati sa publice si:
- viteza de transfer a datelor;
- intarzierea de transfer;
- variaţia intarzierii de transfer;
- rata pierderii de pachete.
in sfarsit un lucuri bun:))
ca toti au inceput sa inghete pretul (pe cat se poate) si sa scada din calitate 😐
Cred ca calitatea si viteza internetului sunt cele mai importante
da, un lucru bun in sfarsit … sper sa se tina 😐