Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii a dat publicitatii un raport privind disponiilitatea serviciilor telefonice cu caracter social, care incep cu 116.
In Romania exista la momentul actual trei astfel de numere de telefon: 116 000 – linie telefonica de urgenta pentru copiii disparuti, 116 111 – linie de asistenta telefonica pentru copii si 116 123 – linie de asistenta telefonica pentru sprijin emotional. Apelurile catre aceste numere sunt gratuite in toate retelele in care este deschis accesul la numerele de forma 116.
Aceste numere de telefon au fost armonizate la nivel european, fiind disponibile si identice in toate tarile Uniunii Europene, in caz de nevoie.
Numarul 116 000, linia telefonica de urgenta pentru copii disparuti a fost inaugurat in 25 mai 2009, fiind operat de Centrul Roman pentru Copii Disparuti si Exploatati Sexual – FOCUS, in parteneriat cu Romtelecom. Serviciul este disponibil nonstop, FOCUS asigurand functionarea in zilele lucratoare intre orele 8 – 22, apelurile efectuate in afara acestor intervale find preluate de catre un colaborator specializat. In anul 2010 s-au inregistrat 109.602 apeluri, in timp ce in 2011 au fost primite 47.994 de apeluri, iar in 2012 un total de 13.840 de apeluri. Acest numar este apelabil din 14 retele de telefonie fixa si mobila si este operational in 24 de tari membre ale Uniunii Europene.
Numarul 116 111, linia de asistenta telefonica pentru copii este in functiune de la 1 octombrie 2008 si este furnizat de Asociatia Telefonul Copilului impreuna cu Romtelecom. Numarul este disponibil gratuit din retelele a 9 operatori telefonici si este apelabil 16 ore/zi, 7 zile/saptamana. Acest numar a fost apelat de 44.671 de ori in 2010, de 168.159 de ori in 2011, de 138.104 ori in 2012 si de 61.388 ori in prima jumatate a anului 2013. Acest numar este disponibil in 22 de state membre ale UE.
In timp ce numaul 116 123, linie de asistenta telefonica pentru sprijin emotional a fost lansat in Romania la 1 octombrie 2012 si este furnizat de Directia Generala de Asistenta Sociala a Municipiului Bucuresti prin Centrul de prevenire a tentativelor de suici la copii si adolescenti din cadrul Spitalului Clinic de Psihiatrie „Prof. Dr. Alexandru Obregia”, impreuna cu Trans Tel Services. Acest numar este gratuit si este disponibil non-stop, fiind apelat in perioada octombrie 2012 – mai 2013 de 1.697 de ori. Acest numar este disponibil in Romania si in alte 11 state membre ale UE.
In Romania mai sunt inca disponibile pentru alocare doua numere scurte de forma 116, destinate unor servicii cu caracter social: 116 006 – linie de asistenta telefonica pentru victimele infractiunilor si 116 117 – serviciu medical telefonic ce nu intra in categoria cazurilor de urgenta. Aceste numere au fost implementate la nivel european pana in acest moment de numai 5, respectiv 2 state membre.
In anul 2012, un studiu efectuat in Romania in legatura cu serviciile 116 000 si 116 111, releva faptul ca 95%, respectiv 90% dintre respondenti considera acete numere utile.