Modul in care oamenii comunica se schimba rapid. Insa cum arata viitorul? Se intoarce tehnologia impotriva noastra sau avansam in tehnologie tot mai mult? Un studiu Ernst & Young ne dezvaluie cateva scenarii posibile in viitorul comunicatiilor electronice.
Industria telecom a cunoscut adevarate dezvoltari care isi au originea in modul de a utiliza tehnologia, modificarea comportamentului utilizatorului si in cerintele tot mai mari ale reglementatorilor. De asemenea, ultimii ani au aratat ca internetul este folosit din ce in ce mai mult pentru noi moduri de comunicare. Toate aceste lucruri creeaza incertitudine si fac greu de prezis in ce directie se vor dezvolta lucrurile, la ce viteza si care va fi rezultatul final.
Astfel, curiozitatea celor de la Ernst &Young i-a determinat sa isi puna trei intrebari:
- Cum va fi viata noastra in 10 ani?
- Care va fi rolul comunicarii in viata noastra personala si in cea de serviciu?
- In ce moduri vom aduna si impartasi informatia?
Pentru a gasi raspunsuri la aceste intrebari, Ernst & Young a realizat un studiu de tip scenariu pentru industria telecom in cadrul caruia compania impreuna cu experti din industrie si-au propus sa isi imagineze si sa prezica posibile scenarii pentru raspunsul la intrebarea: „Cum vor comunica consumatorii in 2020?”.
Astfel, expertii din industrie au conturat patru scenarii posibile ale modulul de a comunica al consumatorilor in 2020.
1. O viteza de internet tot mai mare. Integrarea este completa ceea ce inseamna ca lumea virtuala este perfect integrata in viata noastra zilnica si este parte imperceptibila a tot ceea ce facem in lumea fizica. Vom avea tot felul de device-uri inteligente si aplicatii care lucreaza impreuna fara intrerupere. Lumile virtuale si fizice sunt integrate omogen, iar aspectele de securitate si confidentialitate se reglementeaza automat.
Principiile acestui scenariu:
- problemele de intimitate si securitate sunt rezolvate prin propriile reglementari de succes;
- garantarea securitatii pe internet;
- inovatia se dezvolta cu pasi rapizi si clientii isi doresc sa adopte noi servicii si aplicatii pentru a-si face viata mai usoara, noile tehnologii facand posibila o lume virtuala omogena;
- industria este constienta ca este esential sa asculte nevoile clientilor si sa-i implice in procesul de dezvoltare a produselor;
- cererea creste si nu mai exista loc pentru produse de slaba calitate;
- consumatorul controleaza si decide cine poate face parte din viata lui si cine nu: doar companiile si brandurile preferate de consumator au dreptul sa se apropie de acesta;
- informatii de valoare si de incredere sunt disponibile din diferite surse si din diferite perspective;
- companiile nu vor folosi datele si profilurile consumatorilor decat daca au permisiunea explicita din partea acestora.
2. O lume virtuala fragmentata. In aceasta lume, avem device-uri inteligente peste tot, dar ele inca lucreaza mai degraba independent si interventia umana este inca necesara pentru a combina inteligenta diferitelor tehnologii. De exemplu, ai o telecomanda pentru a preincalzi cuptorul, dar nu porneste automat in momentul in care incepi sa conduci masina spre casa la sfarsitul unei zile de lucru. Integrarea lumilor virtuale si fizice castiga teren, dar inca nu este perfecta. Unele branduri sunt compatibile, altele nu, iar din cauza lipsei de cooperare a acestora si absenta unor reglementari de confidentialitate, ne putem confrunta cu o lume haotica si necontrolabila.
Principiile acestui scenariu:
- problemele de intimitate si securitate nu sunt rezolvate. Mai mult, infractiunile cibernetice, furtul identitatii si abuzul datelor personale se petrec regulat.
- consumatorii sunt ingrijorati dar ignoranta si dezmintirile vor predomina; noua lume face ca vietile ocupate sa fie mai usoare si mai confortabile, acest lucru fiind mult mai important decat confidentialitatea si securitatea;
- consumatorii sunt exploatati de companii, devenind produse. Fara nicio remuscare, companiile stocheaza, analizeaza, combina, vand si distribuie date personale pentru a intra cat mai mult in intimitatea consumatorului.
- consumatorii devin coplesiti de reclame ceea ce ii face amortiti si indiferenti la cele mai multe dintre acestea;
- informatiile despre produse devin false si prezinta credibilitate scazuta ceea ce ii face pe oameni sa poata compara cu greu produsele;
- oamenii consuma din ce in ce mai mult si tot ceea ce vad in jur poate fi cumparat cu usurinta;
- cooperarea dintre device-uri nu este intotdeauna posibila pentru ca fiecare brand are diferite standarde si nu pot lucra impreuna.
3. Un internet controlat si sigur prin limitarea vitezei. Guvernele intervin si impun reglementari aspre pentru a obtine un internet securizat si sub control. Reglementarile drastice se petrec in defavoarea inovatiei, iar acest lucru a stopat o integrare mai avansata a lumilor virtuale si fizice.
Principiile acestui scenariu:
- internetul este impartit intr-un internet traditional si un internet premium securizat;
- dupa mai multi ani de atacuri cibernetice, numarul si dimensiunea atacurilor informatice au fost semnificativ reduse;
- exista un sentiment printre consumatori ca securitatea si confidentialitatea este protejata; acest lucru impreuna cu reducerea atacurilor informatice sunt atribuite interventiei guvernamentale;
- in opinia celor mai multor companii, aceste reglementari sunt excesive si inflexibile. In acelasi timp, ele trebuie sa implementeze aceste reguli pentru a evita sa-si piarda licenta de operare;
- dezavantajul acestor reglementari este faptul ca serviciile online au devenit mai putin prietenoase pentru utilizatori si mai scumpe;
- exista cateva progrese tehnologice, dar aceste inovatii sunt mai mult izolate si nu sunt in armonie cu celelalte inovatii. Impactul asupra modalitatii in care oamenii traiesc este limitat si acest lucru nu determina o integrare mai buna a lumii virtuale si fizice.
4. Un internet incetinit si haotic cu probleme serioase de securitate si intimitate. Nici guvernele si nici industria nu au fost capabile sa ofere o solutie reala la cresterea abuzului de informatii despre consumatori. Ca un rezultat, consumatorii se intorc impotriva inovatiei si virtualizarii. Noile servicii nu sunt adoptate de consumatori, ceea ce stopeaza integrarea lumilor virtuale si fizice in viata de zi cu zi a oamenilor.
Principiile acestui scenariu:
- problemele de intimitate si securitate nu sunt rezolvate. Mai mult, infractiunile cibernetice, furtul identitatii si abuzul datelor personale cresc, ceea ce determina ca oamenii sa nu utilizeze serviciile digitale din cauza ca se tem de lipsa sigurantei acestor servicii;
- oamenii se intorc impotriva internetului. Il vor folosi doar pentru scopuri in care nu fac rau nimanui, dar nu pentru lucruri personale si confidentiale;
- social media si e-commerce pierd din popularitate; oamenii prefera sa mearga la magazinele fizice pentru a plati cash.
- adoptia noilor produse va fi foarte scazuta, oamenii nemaiavand incredere in aceste produse;
- societatea consumerista va face ca oamenii sa fie nefericiti si nemultumiti. Oamenii vor tanji dupa autenticitate, vor vrea lucruri reale;
- consumatorii vor vrea sa stie unde sunt facute produsele, cum sunt facute si daca pot avea incredere in ele, produsele locale devenind tot mai cerute.
